第四讲 交际礼仪

闫玉良

一、礼交礼仪

（1）心态：阳光乐观，富有爱心，乐于助人，乐于和别人分享自己的一些东西，拾到东西主协归还失主，找不到失主再交公。答应别人的事情尽力做到。

（2）胸襟：关注他人的优点，不嫉妒别人的长处。不为难别人，不计较别人偶然的无心冒犯。

（3）风度：出门相逢，礼让三先：尊长优先，女士优先，弱者优先。

（4）见面：和人约见要守时，最好提前5分钟到。见面之后要主动问好。东方国家习惯行握手礼，西方国家习惯拥抱，东南亚信奉佛教的国家通行合掌礼。

（5）接电话：先问好，后介绍，再倾听，不要问“有事吗”之类的问题。嘴里不要咀嚼东西，手边不要做其它事。态度谦和，语言简洁，音量适中，面带微笑。拨打电话不超过3分钟，遇到饶舌者可委婉提醒，由对方先挂电话。误打别人电话时说声“对不起”，接到误打电话时提醒“打错了”。

二、社会礼仪

（1）睦邻：使用音响设备时音量不要太大。别人休息时不要发出声响，住在楼上的人不要搞剧烈运动。不侵占公共场所，不损坏公共设施，不影响公共卫生。

（2）上公路：不在公路上玩耍，不走成横队影响交通，步行或骑车不上机动车道。红灯停，绿灯行，一律靠右行。

（3）坐轿车：轻拉车门，让尊者先上，把尊贵的座位让人尊者。主人亲自驾驶车辆时，依次为后排右，后排左，后排中，副驾驶座。

（4）坐车船：人多时排队，人少时礼让。遇到老弱病残、孕妇和抱小孩的妇女要主动让座。

（5）过楼梯：上下楼梯靠右行，不追不抢不拥挤。脚步平稳轻盈，一步一个台阶。

（6）乘电梯：乘座手扶电梯时，站在扶手右侧，左侧留作通道，方便有急事的乘客。出入厢式电梯时，礼让客人、长辈和女士。先进去的人按按住“开门”按钮，礼貌地说“请进”，进入电梯后，按下大家要去的楼层按钮。当电梯人数超载时，不要强行挤入。到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”然后遵照由外而内的次序出电梯。

（7）逛超市：不喧其他物品进入店内。不将未选中的商品随手乱放，不随意挤、捏、拆开商品，不剥掉蔬菜上的黄叶。按顺序排队付款。主动把自己行风的货品放在付款台上，用完手推购物车后送回原地。

（8）看演出：提前几分钟入场，对号入座。不吃零食和饮料。不随意起动和交谈，离座时向左右邻座道歉“对不起，打扰您啦！”不拍照，不起哄，不提前鼓掌。看京剧到精彩处要“叫好”，看戏等一幕结束时再鼓掌。男士鼓掌应两手掌一起用劲，声音坚定；女士应用一只手的手指去拍打另一只手的手心。

（9）借东西：不向别人借贵重的、心爱的物品。不向别人借自己没有能力归还的钱财。借东西要打欠条，等别人取出递给你才能拿。借后要准时归还并表达谢意。如有损坏，要主动赔偿并道歉。

（10）探病人：尽量选在病人状态较好时探望，时间不宜超过10分钟。交谈内容要得体，不有刺激病人。说话音量要适中，不要影响其他病人。探望特殊病人，不宜选择对其病情有碍的礼品。

（11）游览参观：在游乐场等娱乐场所，要遵守规则，为他人着想，不争抢、霸占或毁坏娱乐设施。在观看体育等竞技时，要为比赛双方加油，不辱骂裁判员、运动员，不喝倒彩。

在景区、公园游玩时，不乱丢垃圾，不随地吐痰，不霸占、踩踏座椅。文物古迹是历史文明的遗迹。参观时，要爱护文物，不能攀爬文物，更不能在文物上涂抹、刻画。在博物馆内参观，要保持安静，不触摸展品，不损坏馆内设施。在展览馆、展览现场，要按顺序观看，不喧哗，不哄抢宣传册或赠品。

三 、做客待客礼仪

做客：

（1）提前预约，不做不速之客，不在别人吃饭睡觉时拜访。

（2）先轻轻敲门得到允许再进门，进门时要主动换鞋。

（3）不要东张西望，不要到处乱摸，不打听主人的隐私，不批评主人的布置，不进入主人房间。

待客：

• 客人来访，要事先准备，把房间收拾整洁。要热情接待，帮助父母排座、递茶后可告辞离开，待父母送客时应与客人说“再见,欢迎下次再来”。如父母不在家，应以主人身份接待客人。
• 自己的同学、朋友来访，应热情接待，初次来访的，应给父母逐个介绍，然后把最佳座位让给客人，可用茶水、水果、图书等招待。
• 父母的朋友带小孩子来访，应陪小孩一起玩，或给她讲故事，和他们一起看书、听音乐、看电视。
• 吃饭时，同学、朋友来访，应主动邀其一同用餐，如果客人申明吃过，先安排朋友就坐，找些书报或杂志给他看后再接着吃饭。
• 接待老师应像接待长辈一样热情庄重。
• 送客要送到门外，并欢迎客人下次再来。